Escenario

Soluciones

Precauciones

1. He realizado el pago pero olvidé hacer clic en el botón Pago completado, así que la orden se ha cancelado automáticamente.

Solución 1: emite una nueva orden con la MISMA cantidad y el MISMO vendedor. Proporciona una prueba de pago y asegúrate de hacer clic en el botón Pago completado esta vez.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al vendedor en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR del depósito cripto/la dirección de la billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas.

Solución 3: pide al vendedor un reembolso a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Proporciona los detalles para el reembolso si es necesario. Los compradores suelen incurrir en tarifas de transacción para los reembolsos.

Para evitar situaciones similares en el futuro, recuerda siempre hacer clic en el botón Pago completado después de realizar el pago para confirmar la transacción antes de que finalice el plazo. Esto es necesario para notificar al sistema y al vendedor que la transacción se ha procesado correctamente. De lo contrario, el sistema asumirá que no has realizado el pago. Además, considera la opción de configurar recordatorios para que te indiquen que completes los pasos necesarios. Puedes consultar los Términos de servicio para usuarios de P2P aquí.

2. He pagado a la cuenta bancaria equivocada

Solicite a su banco la anulación de la transferencia.

Póngase en contacto con su banco inmediatamente y solicite la anulación de la transferencia. Si la anulación no es posible, obtenga y proporcione una grabación de vídeo de su conversación por chat con el equipo de soporte del banco que lo confirme.

Después, presente una apelación para que nuestro equipo de soporte pueda proporcionarle la orientación necesaria.

Copie y pegue siempre la información de la cuenta directamente desde la página de la orden, y compare cuidadosamente tanto el nombre como el número de cuenta de la contraparte antes de realizar cualquier pago.

3. He pagado más del importe requerido al vendedor y la orden se ha completado. Sin embargo, solo he recibido la cantidad requerida de moneda.

Solución 1: Realizar una nueva orden con la cantidad pagada de más al mismo vendedor para bloquear la cantidad de cripto equivalente. Proporcionar la prueba del pago en el Chat de la Orden y negociar por la moneda liberada con el vendedor.

Solución 2: solicita una transferencia interna de criptomonedas al vendedor en el cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Comparte los detalles de tu cuenta de Bybit o el código QR del depósito cripto/la dirección de la billetera. Ten en cuenta que, aunque las transferencias internas no conllevan tarifas de transacción, las transferencias on-chain sí pueden acarrear tarifas.

Solución 3: pide al vendedor un reembolso a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P. Proporciona los detalles para el reembolso si es necesario. Recuerda que los compradores suelen incurrir en tarifas de transacción para los reembolsos.

Para evitar situaciones similares en el futuro, te recomendamos encarecidamente que verifiques con atención los detalles de la transacción antes de completarla y que te asegures de que la cantidad que pagas se corresponda exactamente con la solicitud del vendedor. Además, recomendamos mantener una comunicación clara y efectiva con el vendedor a través del cuadro de chat disponible en la página de la orden P2P para minimizar el riesgo de malentendidos.

4. He enviado pagos fraccionados

Informe al vendedor y proporcione los recibos de pago necesarios.

Informe al vendedor en el chat de la orden sobre el motivo del pago fraccionado (por ejemplo, límites de transferencia de un banco) y envíe todos los recibos de pago que muestren claramente el importe total pagado. Al proporcionar los detalles del reembolso que coinciden con la información del beneficiario original, el vendedor puede procesar el reembolso correctamente.

Si este problema se debe a una limitación bancaria, póngase en contacto con su banco para aumentar temporalmente su límite de transferencia con el fin de evitar fraccionar los pagos. Tenga en cuenta que todos los pagos realizados en el Trading P2P de Bybit deben realizarse siempre en una única transacción por el importe exacto de la orden. Tenga en cuenta que podemos tomar medidas si recibimos apelaciones repetidas contra el mismo usuario debido a pagos fraccionados. Para obtener más información, consulte nuestros Términos de servicio del usuario P2P.

5. El vendedor recibió su pago pero se negó a proceder con la operación (por ejemplo, niega haber recibido los fondos, se niega a liberar las criptomonedas o se niega a continuar).

Solución 1: Solicite una transferencia interna de criptomonedas al vendedor en el cuadro de chat de la orden en la página de la orden P2P. Comparta los datos de su cuenta de Bybit o el código QR/dirección de la billetera de depósito de criptomonedas. Tenga en cuenta que, si bien la transferencia interna no tiene comisión por transacción, la transferencia en la cadena puede incurrir en comisiones.

Solución 2: Pida al vendedor un reembolso a través del cuadro de chat de la orden en la página de la orden P2P. Proporcione los detalles del reembolso si es necesario. Tenga en cuenta que los compradores suelen hacerse cargo de las comisiones por transacción de los reembolsos. Si el vendedor sigue negándose a cooperar, presente una apelación.

Opere siempre con vendedores que tengan una buena reputación general en el Trading P2P de Bybit, comprobando si tienen una alta tasa de finalización, una alta calificación y reseñas positivas dejadas por otras contrapartes.

6. El vendedor le pide que pague a una cuenta que no coincide con su nombre verificado de Bybit.

No envíe ningún pago.

En su lugar, informe al vendedor de que los pagos a terceros están prohibidos y proceda a cancelar la orden. Si el vendedor insiste, presente inmediatamente una apelación.

Como esto es una violación de la regla P2P de Bybit, siempre debe comprobar el nombre de pago verificado del vendedor antes de pagar y nunca aceptar enviar dinero a ninguna cuenta de terceros.

Confíe únicamente en los datos de pago que aparecen directamente en la página de la orden P2P.

7. He pagado una tarifa adicional porque la solicitó el vendedor.

Deja una opinión sobre tu contraparte. Desafortunadamente, al ejecutar las instrucciones y pagar la tarifa adicional, te comprometes y aceptas las condiciones establecidas por el vendedor. Por lo tanto, es poco probable que puedas rastrear y obtener un reembolso por las tarifas pagadas en exceso ya que la orden se había completado.

Sin embargo, puedes valorar tu experiencia de trading y tu opinión se reflejará en el porcentaje de Buena calificación y la reputación de trading de la contraparte. Tu opinión se mostrará públicamente y puede influir en las decisiones de otros traders. Puedes consultar una guía de usuario sobre la función de opiniones aquí.

Para evitar situaciones similares en el futuro, te recomendamos no comprometerte ni realizar el pago si no estás de acuerdo con el pago de la tarifa adicional. En su lugar, puedes presentar una reclamación y nuestro especialista en asistencia para reclamaciones P2P intervendrá y te proporcionará asistencia. Puedes consultar una guía sobre cómo enviar una reclamación de orden P2P aquí.

8. La contraparte ha utilizado lenguaje malsonante u ofensivo en mi contra.

No entre en discusiones y deje una reseña para su contraparte.

Si no has tenido ninguna disputa financiera pero te ves emocionalmente perjudicado debido a la actitud grosera y el lenguaje ofensivo de la contraparte, mantén la calma e ignora cualquier forma de comportamiento irrespetuoso.

Sin embargo, puedes valorar tu experiencia de trading y tu opinión se reflejará en el porcentaje de Buena calificación y la reputación de trading de la contraparte. Tu opinión será visible públicamente y puede influir en las decisiones de otros traders. Puedes consultar una guía de usuario sobre la función de opiniones aquí.

Para evitar encontrarte de nuevo con la misma contraparte, puedes bloquear al usuario haciendo clic en Bloquear en la parte inferior de la página de perfil.

Además, te recomendamos dedicar tiempo a revisar la página de perfil del anunciante antes de hacer trading. Puedes consultar el porcentaje de Buena calificación y leer atentamente los comentarios de otros traders.

Otra información relevante, como el número de órdenes completadas, la tasa de finalización, el tiempo medio de liberación y el tiempo medio de pago, también podría ser útil para comprender la reputación de trading del anunciante.

9. Me han estafado fuera de la plataforma.

Cuándo:

1. Una contraparte redirige la comunicación a WhatsApp, Telegram u otros canales,
2. Una contraparte realizó una orden duplicada en Bybit y en otra plataforma de exchange.

Registre toda la comunicación e informe del incidente.

Asegúrese de grabar previamente toda la comunicación para ir un paso por delante y reunir todas las pruebas para la revisión del servicio de atención al cliente. Informe del incidente a través de una apelación tan pronto como se produzca. Detenga toda comunicación con el estafador, espere la intervención del servicio de atención al cliente y siga cuidadosamente todas las instrucciones proporcionadas para ayudar a resolver su caso.

Compruebe dos veces todos los detalles de pago y de la cuenta antes de operar únicamente a través de los canales oficiales de Bybit, y siga cuidadosamente las reglas del trading P2P. Para obtener más información, consulte la guía Cómo evitar estafas P2P.

Debe asegurarse de mantener toda la comunicación en Bybit, en su chat P2P dedicado y nunca aceptar operaciones fuera de la plataforma. También es importante informar de cualquier comportamiento sospechoso.

10. No puedo llegar a un acuerdo con mi contraparte.

Haga clic en Negociación fallida para la intervención de la plataforma.

Si no puede llegar a un acuerdo mutuo y se ha agotado el tiempo o su problema sigue sin resolverse después de comunicarse con la contraparte, haga clic en Negociación fallida para la intervención de la plataforma. Presente una apelación con el motivo correcto siguiendo esta guía: Cómo presentar una apelación

Para evitar una situación similar, debe tomarse un tiempo para leer la página de perfil del anunciante antes de operar. Puede consultar el porcentaje de Calificación Buena y leer atentamente los comentarios de otros traders para conocer la reputación del anunciante.