Los códigos de verificación pueden enviarse por SMS o WhatsApp, dependiendo de las condiciones del sistema y del éxito de la entrega. Puede seleccionar su canal preferido cuando complete su primera verificación de seguridad. Tenga en cuenta que una vez que haya seleccionado su método de entrega durante la primera verificación, no podrá modificar esta configuración.
Si selecciona la OTP de WhatsApp y el primer código se entrega y verifica correctamente, WhatsApp se convertirá en el canal de entrega predeterminado. Sin embargo, si la OTP de WhatsApp no se puede entregar, el sistema recurrirá automáticamente a la OTP por SMS.
A continuación, encontrará algunas acciones que puede realizar cuando no pueda recibir el código de verificación en su móvil.
Para problemas con la OTP por SMS
- Vacíe su bandeja de entrada de SMS. Una bandeja de entrada de SMS llena provocará que no se reciban otros mensajes SMS.
- Reinicie su teléfono y asegúrese de que la señal de su compañía telefónica sea de una calidad aceptable y fiable. Una señal de red deficiente puede provocar que no se reciba ningún SMS.
- Compruebe el programa/aplicación de seguridad de su smartphone para determinar si está bloqueando estos mensajes en segundo plano sin que usted lo sepa. Es posible que los traders deseen desactivar temporalmente dichos programas/aplicaciones al enviar la solicitud.
- Póngase en contacto con su compañía telefónica para determinar si su plan de telefonía móvil ha sido interrumpido/suspendido/bloqueado por alguna razón en particular que le impida recibir nuevos SMS.
- Cambie su tarjeta SIM a otra ranura (smartphones con doble SIM) o inserte su tarjeta SIM en otro smartphone y vuelva a intentarlo.
Para problemas con la OTP de WhatsApp
- Asegúrese de que su conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles) sea estable, ya que WhatsApp requiere una conexión de red activa.
- Asegúrese de que el número de teléfono utilizado en su cuenta de Bybit esté registrado correctamente en WhatsApp.
- Active las notificaciones de WhatsApp y asegúrese de que no estén silenciadas en su dispositivo.
- Compruebe si WhatsApp funciona con normalidad (p. ej., si puede enviar/recibir mensajes).
- Reinicie su dispositivo o reinstale WhatsApp si es necesario.
Si el problema persiste, envíe una solicitud a través de este formulario e indique su UID.