¿Cuál es la diferencia entre actualizar el comprobante de identidad (POI) y el comprobante de domicilio (POA)?
- POI (Prueba de identidad): se utiliza para verificar su identidad personal, como un pasaporte o documento de identidad.
- POA (Comprobante de domicilio): se utiliza para verificar su dirección residencial, como una factura de servicios públicos o un extracto bancario.
¿Necesito restablecer mi KYC para actualizar mi prueba de identidad (POI) o prueba de domicilio (POA)?
No. Bybit le permite actualizar su prueba de identidad (POI) o prueba de domicilio (POA) sin restablecer su verificación KYC existente , siempre que cumpla con el nivel KYC requerido.
¿Quién puede actualizar su comprobante de identidad?
Puede actualizar su prueba de identidad (POI) si ha completado la verificación estándar .
¿Puedo actualizar mi nombre por separado?
Sí. Si tu nombre tiene problemas de reconocimiento de caracteres, un orden incorrecto o caracteres adicionales, puedes actualizarlo tocando el ícono de Más acciones → Actualizar nombre en la tarjeta de Datos personales .
¿Quién puede actualizar su comprobante de domicilio?
Solo puede actualizar su comprobante de domicilio (POA) después de completar la verificación avanzada .
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de actualización?
El proceso de actualización normalmente demora aproximadamente 15 minutos , sin incluir el tiempo de revisión si se requieren comprobaciones adicionales.
¿Existen limitaciones sobre la frecuencia con la que puedo actualizar mis documentos?
Sí. Después de actualizar con éxito su Prueba de Identidad (POI) o Prueba de Dirección (POA) , debe esperar 180 días antes de enviar otra solicitud de actualización.
¿Actualizar mi prueba de identidad (POI) o prueba de domicilio (POA) afectará el acceso a mi cuenta?
No. Actualizar sus documentos no restablece su nivel de KYC. Sin embargo, su estado de verificación podría estar temporalmente en revisión durante el proceso de actualización.
¿Por qué no puedo actualizar mi comprobante de domicilio?
Es posible que no pueda actualizar su comprobante de domicilio (POA) si:
- No has completado la Verificación Avanzada
- El documento presentado no cumple con los requisitos de validez o fecha
- La información del documento no coincide con los detalles de su perfil
- Su comprobante de domicilio (POA) se actualizó en los últimos 180 días
- Su cuenta está actualmente suspendida o bajo restricciones
¿Qué debo hacer si mi actualización falla o se retrasa?
Por favor asegúrese de que:
- Todos los documentos presentados son claros, válidos y precisos.
- La información coincide con sus datos registrados
Si el problema persiste, envíe un formulario web a nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.