Bybit sekarang memberikan dukungan banding layanan mandiri untuk pengguna yang telah melakukan deposit tetapi belum menerimanya karena label atau memo yang hilang. Kami merekomendasikan penggunaan fungsi pemulihan layanan mandiri karena menawarkan resolusi yang lebih cepat dibandingkan dengan peninjauan manual oleh layanan pelanggan kami. Anda dapat membaca panduan ini untuk mendapatkan informasi selengkapnya: Cara Memulihkan Deposit yang Hilang melalui Layanan Mandiri
Namun, jika Anda menemukan pesan kesalahan saat mengajukan permintaan melalui platform layanan mandiri, silakan mengikuti panduan di bawah ini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan dan mengirimkan kasus pada Formulir Banding “Tidak menyertakan tag/memo” dengan tangkapan layar pesan kesalahan.
Catatan Penting:
— Untuk menutupi sumber daya tambahan yang terkait dengan pengambilan aset, biaya penanganan yang setara dengan lima kali biaya penarikan standar untuk koin ini, akan dipotong dari jumlah pengembalian dana. Untuk melihat biaya penarikan untuk setiap koin, silakan kunjungi di sini.
— Jika Perkiraan Jumlah Pengembalian Dana Anda lebih rendah dari Batas Penarikan Minimum, permintaan tidak akan diproses.
— Transaksi apa pun yang lebih lama dari 90 hari tidak akan diproses.
— Jika Anda menemukan pesan kesalahan “Masalah terkait deposit abnormal telah diselesaikan. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan Pelanggan.” saat mengajukan permintaan, artinya deposit Anda mungkin telah dikreditkan ke akun lain berdasarkan tag/memo yang salah. Dalam hal ini, silakan mengikuti panduan di bawah ini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan dan mengirimkan kasus pada Formulir Banding “Label/memo yang salah”.
— Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan lihat T&J — Deposit Kripto.
Penafian:
Mengingat bahwa memberikan tag atau memo yang salah meningkatkan risiko deposit Anda dikreditkan ke akun lain, harap diperhatikan bahwa tidak ada jaminan 100% untuk memulihkan deposit Anda.
Cara Mengajukan Banding untuk Memulihkan Deposit Kripto
Langkah 1: Jika menemukan pesan kesalahan saat mengirimkan permintaan melalui platform pemulihan layanan mandiri, silakan menghubungi Dukungan Pelanggan kami melalui obrolan langsung untuk memeriksa tujuan dana Anda dan membekukan aliran keluar dana jika diperlukan.
Langkah 2: Silakan mengirimkan kasus pada Formulir Banding "Tidak menyertakan tag/memo". Pastikan Anda membaca persyaratan yang dinyatakan dalam Langkah 3 sebelum mengeklik Ya untuk melanjutkan.
Catatan: Untuk pemrosesan yang lebih cepat, jika Anda menemukan pesan kesalahan ini “Masalah terkait deposit yang tidak normal telah diselesaikan. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, hubungi Dukungan Pelanggan.” saat mengajukan permintaan, silakan menggunakan Formulir Banding "Label/memo salah".
Langkah 3: Identifikasi Level Kasus Anda, lalu isi informasi deposit dan lampirkan verifikasi yang diperlukan.
Tingkat Kasus:
Verifikasi diperlukan:
Detail:
1.a. Hash Transaksi (TXID):
Salin dan tempel TXID 64 digit penuh, yang juga dikenal sebagai hash transaksi, yang dapat diperoleh dari pertukaran asal koin.
Pastikan untuk memasukkan TxID yang benar untuk deposit Anda yang hilang. Anda dapat membaca artikel ini untuk mengetahui langkah-langkah detail tentang cara mendapatkan TxID yang benar untuk deposit Anda yang hilang. Harap memasukkan TXID tanpa URL.
1.b. URL TXID/Blockchain: Ini adalah tautan URL yang menunjukkan blockchain yang telah Anda gunakan dari platform yang Anda lakukan penarikan.
Untuk Level 1:
Rekaman Layar Video Dompet Koin yang Digunakan Sebelumnya
Dengan asumsi transfer dilakukan dari Bursa A ke Bybit, tim aset kami ingin mendapatkan rekaman layar yang jelas dengan menyoroti poin-poin utama berikut:
- Masuk ke platform A dengan sukses menggunakan Face ID, kode SMS, atau verifikasi 2FA (login kode QR dan login email Google tanpa kata sandi tidak diterima).
- Buka halaman riwayat transaksi.
- Tunjukkan semua detail transaksi dengan jelas (jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID lengkap).
- Klik tautan yang mengarahkan Anda ke blockchain dan tunjukkan informasi (Jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID yang telah diselesaikan) pada blockchain.
Jika Platform A tidak menyediakan tautan langsung ke blockchain, salin dan tempel TXID ke penjelajah blockchain dan tunjukkan detail transaksi lengkap.
Untuk Level 2:
Melakukan Deposit Baru dan Merekam Dompet Koin yang Digunakan Sebelumnya
Dengan asumsi transfer dilakukan dari Bursa A ke Bybit, tim aset kami ingin Anda melakukan hal berikut untuk tujuan verifikasi:
Berhasil memulai transfer baru dari Bursa A ke Bybit untuk jenis koin yang sama, memastikan bahwa jumlah transfer adalah sekitar 20% dari deposit yang diklaim. Misalnya, jika Anda memulihkan XRP, transfer baru juga harus dalam XRP.
Catatan PENTING: Harap memasukkan memo/tag yang benar kali ini
Buat Rekaman Layar Video Setelah Melakukan Deposit Baru
Buat perekaman layar yang jelas, yang merangkup poin-poin utama berikut:
- Masuk ke platform A dengan sukses menggunakan Face ID, kode SMS, atau verifikasi 2FA (login kode QR dan login email Google tanpa kata sandi tidak diterima).
- Buka halaman riwayat transaksi.
- Tampilkan semua detail transaksi dengan jelas untuk deposit sebelumnya dan deposit yang baru (jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID lengkap).
- Klik tautan yang mengarahkan Anda ke blockchain dan tunjukkan informasi transaksi (Jumlah, jenis koin, tanggal dan waktu transfer, serta TXID yang telah diselesaikan) pada blockchain.
Jika Platform A tidak menyediakan tautan langsung ke blockchain, salin dan tempel TXID ke penjelajah blockchain dan tunjukkan detail transaksi lengkap.
Dokumen Identifikasi dan Selfie Diperlukan untuk semua level verifikasi
(i) Pengiriman Dokumen Identitas
- Kirim dokumen identifikasi yang sama yang digunakan untuk verifikasi KYC Bybit Anda.
- Jika sebelumnya Anda menggunakan kartu identitas nasional, Anda harus mengirimkan kartu identitas yang sama (depan dan belakang).
- Mengirimkan dokumen lain (misalnya, awalnya menggunakan kartu identitas tetapi sekarang mengirimkan paspor) akan ditolak.
- Dokumen harus jelas, dapat dibaca, dan dalam resolusi HD, dengan fitur wajah yang terlihat jelas.
- Dokumen yang dipindai, dicetak, atau di-photoshop tidak dapat diterima. Dokumen harus berupa foto asli dalam format JPEG, JPG, atau PNG.
(ii) Pengiriman Swavideo (Resolusi HD):
- Rekam swavideo yang memiliki catatan tulisan tangan dengan pernyataan berikut:
Dalam Bahasa Inggris:
"I, (First and Last Legal Name), declare this on (DD/MM/YYYY). I confirm that the verification information I have provided is true and proves that I am the rightful fund owner. I understand that providing false information will result in legal consequences."
Dalam Bahasa Indonesia:
"Saya, (Nama Resmi Depan dan Terakhir), mendeklarasikan hal ini pada tanggal (HH/BB/TTTT). Saya mengonfirmasi bahwa informasi verifikasi yang saya berikan benar dan membuktikan bahwa saya adalah pemilik dana yang sah. Saya memahami bahwa memberikan informasi palsu akan menimbulkan konsekuensi hukum."
- Baca pernyataan dalam bahasa Inggris (atau bahasa asli Anda jika bahasa Inggris tidak memungkinkan).
- Simpan dokumen identifikasi yang sama yang digunakan untuk verifikasi KYC.
- Pastikan fitur wajah Anda terlihat dengan jelas.
- Tanggal pada catatan harus sesuai dengan tanggal rekaman video.
Penafian: Platform dapat mengubah persyaratan verifikasi, keamanan, dan proseduralnya kapan saja, dan pembaruan tersebut segera berlaku setelah dipublikasikan di situs web resmi, meskipun sebelumnya tidak dinyatakan dalam komunikasi, panduan, atau TJU (FAQ). Pengguna harus memberikan informasi pribadi yang akurat, terkini, dan lengkap, serta memperbaharuinya jika diminta. Memberikan dokumen palsu atau menyesatkan dapat menyebabkan penundaan transaksi atau penangguhan akun. Silakan lihat Syarat dan Ketentuan Platform Bybit.
Untuk permintaan yang ditolak pada platform pemulihan mandiri:
5. Tangkapan layar pesan kesalahan
Agar tim Dukungan kami dapat membantu Anda lebih lanjut dalam pemulihan dana Anda, pastikan untuk menambahkan tangkapan layar pesan kesalahan yang Anda temui saat mencoba mengirimkan permintaan Anda di sini.