Se você encontrar um problema ao fazer login em sua conta MT5, uma mensagem de erro será visível na guia Diário para informar a origem do erro.
Consulte as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema rapidamente.
Mensagem de erro | Problema | Etapas de solução de problemas |
Conta inválida | Você pode ter inserido o número da conta, senha ou endereço do servidor errados. | - Verifique o número da conta, senha e detalhes do servidor fornecidos na página MT5 da Bybit.
- Certifique-se de que a chave Caps Lock não esteja habilitada ao inserir sua senha.
- Se você esqueceu sua senha, siga o processo de redefinição de senha MT5 aqui.
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Servidor não encontrado | O endereço do servidor está incorreto ou o servidor está temporariamente indisponível. | - Verifique se você inseriu o endereço do servidor correto verificando esta página.
- Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável.
- A Bybit pode realizar a manutenção do servidor periodicamente. Certifique-se de verificar seu e-mail para obter notificações sobre a manutenção do servidor
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Sem conexão | Há uma conexão de internet ruim ou ausente, o que impede que a plataforma se conecte ao servidor. | - Verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que esteja estável.
- Reinicie seu roteador ou mude para uma rede diferente.
- Certifique-se de que seu firewall ou software antivírus não esteja bloqueando o MT5.
- Você pode digitar o endereço IP do servidor indicado neste guia.
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Versão desatualizada da plataforma | Usar uma versão desatualizada do MT5 pode causar problemas de login. | - Atualize o MT5 para a versão mais recente disponível no MetaQuotes ou no site da Bybit.
- Se a atualização não resolver o problema, reinstale a plataforma.
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Firewall ou bloqueio de software de segurança | Um software de segurança ou firewalls podem bloquear o acesso do MT5 à internet. | - Configure seu firewall ou antivírus para permitir que o MT5 acesse a internet.
- Adicione MT5 à lista de aplicativos permitidos em suas configurações de firewall ou antivírus.
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Várias plataformas em execução | Executar várias instâncias do MT5 ou outras plataformas de trading pode causar conflitos. | - Feche todas as outras instâncias do MT5 ou outras plataformas de trading.
- Reinicie seu computador e abra apenas uma instância do MT5.
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Se as etapas acima não estiverem ajudando ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio deste formulário.
