При возникновении проблемы при входе в аккаунт MT5 на вкладке Журнал появится сообщение об ошибке, в котором будет указан источник ошибки.
Чтобы быстро решить проблему, выполните следующие шаги.
Сообщение об ошибке | Проблема | Шаги по поиску и устранению неисправностей |
Недействительный аккаунт | Возможно, вы ввели неверный номер аккаунта, пароль или адрес сервера. | - Проверьте номер аккаунта, пароль и данные сервера, указанные на странице MT5 Bybit.
- Убедитесь, что при вводе пароля Caps Lock не активирован.
- Если вы забыли пароль, выполните процедуру сброса пароля MT5 по ссылке.
|
Сервер не найден | Неверный адрес сервера или сервер временно недоступен. | - Убедитесь, что вы ввели правильный адрес сервера, проверив эту страницу.
- Убедитесь, что подключение к Интернету стабильно.
- Bybit может время от времени проводить техническое обслуживание сервера. Обязательно проверьте электронную почту на наличие уведомлений о техническом обслуживании сервера
|
Нет соединения | Неисправно или отсутствует подключение к Интернету, которое не позволяет платформе подключиться к серверу. | - Проверьте подключение к Интернету и убедитесь, что оно стабильно.
- Перезапустите маршрутизатор или переключитесь на другую сеть.
- Убедитесь, что ваш брандмауэр или антивирусное программное обеспечение не блокирует MT5.
- Можно ввести IP-адрес сервера, указанный в этом руководстве.
|
Устаревшая версия платформы | Использование устаревшей версии MT5 может вызвать проблемы с входом. | - Обновите MT5 до последней версии, доступной в MetaQuotes или на веб-сайте Bybit.
- Если обновление не устранит проблему, переустановите платформу.
|
Блокировка брандмауэра или программного обеспечения безопасности | Программное обеспечение безопасности или брандмауэры могут блокировать доступ MT5 к Интернету. | - Настройте брандмауэр или антивирус, чтобы MT5 мог получить доступ к Интернету.
- Добавьте MT5 в список разрешенных приложений в настройках брандмауэра или антивируса.
|
Работает несколько платформ | Запуск нескольких экземпляров MT5 или других торговых платформ может привести к конфликтам. | - Закройте все остальные экземпляры MT5 или других торговых платформ.
- Перезапустите компьютер и откройте только один экземпляр MT5.
|
Если указанные выше шаги не помогают или у вас есть вопросы, свяжитесь с нашей Службой поддержки через эту форму.
