Сценарій | Рішення | Запобіжний захід |
1. Я здійснив платіж, але забув натиснути кнопку Платіж виконано, внаслідок чого ордер було автоматично скасовано. | Рішення № 1. Розмістіть новий ордер з ТАКОЮ САМОЮ сумою у ТОГО САМОГО продавця. Надайте підтвердження оплати та переконайтеся, що цього разу ви натиснули кнопку Платіж виконано.
Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у продавця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча за внутрішні перекази плата за транзакцію не стягується, за перекази ончейн плата може стягуватися.
Рішення № 3. Попросіть продавця повернути кошти через чат ордера на сторінці ордера P2P. За необхідності надайте деталі про відшкодування. Зазвичай покупці сплачують комісію за повернення коштів. | Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, не забувайте завжди натискати кнопку Платіж виконано після здійснення оплати, щоб підтвердити транзакцію до закінчення зворотного відліку. Це сповіщає систему та продавця про успішну обробку транзакції. В іншому випадку система вважатиме, що ви не здійснили платіж. Крім того, ви можете встановити нагадування, які пропонуватимуть вам виконати необхідні дії. Умови використання P2P можна знайти тут. |
2. Я здійснив(-ла) платіж на неправильний банківський рахунок | Зверніться до свого банку із запитом на відкликання переказу. Негайно зверніться до свого банку та подайте запит на відкликання переказу. Якщо повернення неможливе, отримайте та надайте відеозапис вашої розмови в чаті зі службою підтримки банку, що це підтверджує.
Після цього подайте апеляцію, щоб наша служба підтримки могла надати вам необхідні вказівки. | Завжди копіюйте та вставляйте інформацію про акаунт безпосередньо зі сторінки ордера та уважно порівнюйте повне ім’я власника акаунта та номер рахунку контрагента, перш ніж здійснювати будь-який платіж. |
3. Я сплатив продавцю більше необхідної суми, і ордер було виконано. Однак я отримав лише необхідну кількість монети. | Рішення 1. Розмістіть новий ордер із переплаченою сумою у того ж самого продавця, щоб “заморозити” еквівалентну суму у криптовалюті. Надайте підтвердження оплати в чаті ордера та домовтеся про випуск монети з продавцем.
Рішення № 2. Запитайте внутрішній переказ криптовалюти у продавця в чаті ордера на сторінці ордера P2P. Поділіться деталями свого акаунта Bybit або QR-кодом/адресою гаманця криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що хоча за внутрішні перекази плата за транзакцію не стягується, за перекази ончейн плата може стягуватися.
Рішення № 3. Попросіть продавця повернути кошти через чат ордера на сторінці ордера P2P. За необхідності надайте деталі про відшкодування. Пам’ятайте, що зазвичай покупці сплачують комісію за повернення коштів. | Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, наполегливо рекомендуємо ретельно перевіряти деталі транзакції, перш ніж виконувати будь-які транзакції, а також переконатися, що сума, яку ви сплачуєте, точно відповідає запиту продавця. Крім того, рекомендуємо підтримувати чітку та ефективну комунікацію з продавцем, щоб звести до мінімуму ризик непорозумінь, через чат ордера на сторінці ордера P2P. |
4. Я надіслав(-ла) платежі частинами | Повідомте продавця та надайте необхідні квитанції про оплату. Повідомте продавця в чаті ордера про причину розділення платежу (наприклад, ліміти на переказ у банку) і надішліть усі квитанції про оплату, на яких чітко видно загальну сплачену суму. Надавши дані для повернення коштів, які збігаються з початковою інформацією про одержувача платежу, продавець зможе правильно обробити повернення. | Якщо ця проблема виникає через обмеження банку, зверніться до свого банку, щоб тимчасово збільшити ліміт на переказ, щоб уникнути розділення платежів. Зверніть увагу, що всі платежі, здійснені на P2P-торгівлі Bybit, завжди повинні виконуватися в рамках однієї транзакції на точну суму ордера. Зверніть увагу, що ми можемо вжити заходів, якщо отримаємо повторні апеляції проти одного й того ж користувача через розділення платежу. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до наших Умов обслуговування користувачів P2P. |
5. Продавець отримав ваш платіж, але відмовився продовжувати з торгівлею (наприклад, заперечує отримання коштів, відмовляється переказати криптовалюту або відмовляється продовжувати). | Рішення 1: Запросіть внутрішній переказ криптовалюти у продавця у вікні чату ордера на сторінці P2P-ордера. Надайте дані свого акаунта Bybit або QR-код/адресу гаманця для криптовалютного депозиту. Зверніть увагу, що внутрішній переказ не має комісії за транзакцію, тоді як ончейн-переказ може передбачати комісії.
Рішення 2: Попросіть продавця про повернення коштів через вікно чату ордера на сторінці P2P-ордера. За потреби надайте дані для повернення коштів. Майте на увазі, що покупці зазвичай сплачують комісії за транзакції при поверненні коштів. Якщо продавець все одно відмовляється співпрацювати, подайте апеляцію. | Завжди торгуйте з продавцями, які мають загалом хорошу репутацію на P2P-торгівлі Bybit, перевіряючи, чи мають вони високий відсоток виконаних угод, високий рейтинг та позитивні відгуки від інших контрагентів. |
6. Продавець просить вас заплатити на рахунок, який не збігається з його верифікованим ім'ям на Bybit. | Не надсилайте жодних платежів. Натомість повідомте продавця, що сторонні платежі заборонені, і скасуйте ордер. Якщо продавець наполягає, негайно подайте апеляцію. | Оскільки це є порушенням правил P2P-торгівлі Bybit, ви завжди повинні перевіряти верифіковане ім'я для платежів продавця перед оплатою і ніколи не погоджуватися надсилати гроші на будь-який сторонній рахунок.
Довіряйте лише платіжним даним, що відображаються безпосередньо на сторінці P2P-ордера. |
7. Я сплатив додатковий збір відповідно до вимог продавця. | Залиште відгук для контрагента. На жаль, коли ви виконуєте інструкції та сплачуєте додаткові збори, це означає, що вас було скомпрометовано та ви погоджуєтеся з умовами, встановленими продавцем. Тому малоймовірно, що ви зможете відстежити та повернути переплачені кошти після виконання ордера.
Проте ви можете оцінити свій досвід торгівлі, і ваш відгук буде відображено в рейтингу та торговій репутації контрагента. Ваш відгук буде публічно відображено і він може вплинути на рішення інших трейдерів. Посібник користувача для функції відгуків можна знайти тут. | Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, рекомендуємо не піддаватися на компрометацію та не здійснювати оплату, якщо ви не згодні сплачувати додаткову комісію. Натомість ви можете подати апеляцію, і наш фахівець із підтримки P2P втрутиться та надасть допомогу. Ви можете знайти посібник щодо подання апеляції на ордер P2P тут. |
8. Контрагент використовував нецензурну або образливу лексику проти мене. | Не вступайте в суперечку та залиште відгук для свого контрагента. Якщо у вас не було жодних фінансових суперечок, але ви постраждали емоційно через грубість і образливу мову з боку контрагента, будь ласка, зберігайте спокій та ігноруйте будь-які форми нешанобливої поведінки. Вступати у взаємні образи з контрагентом – не найкращий вихід, оскільки ви можете даремно витратити свій час і сили, а також це може потенційно погіршити ваш емоційний стан.
Проте ви можете оцінити свій досвід торгівлі, і ваш відгук буде відображено в рейтингу та торговій репутації контрагента. Ваш відгук буде загальнодоступним і він може вплинути на рішення інших трейдерів. Посібник користувача для функції відгуків можна знайти тут. | Щоб знову не зустрічатися з тим самим контрагентом, ви можете заблокувати користувача, натиснувши Блокувати його (її) у нижній частині сторінки профілю.
Крім того, вам може знадобитися деякий час, щоб вибрати мерчанта, прочитавши його сторінку профілю перед укладанням угоди. Ви можете переглянути рейтинг та уважно прочитати коментарі інших трейдерів.
Інша відповідна інформація, як-от кількість виконаних ордерів, відсоток виконаних ордерів, середній час переказу та середній час оплати, також може бути корисною для вас, щоб зрозуміти торгову репутацію мерчанта. |
9. Мене ошукали поза платформою.
Коли: - Контрагент перенаправляє спілкування в WhatsApp, Telegram або інші канали,
- Контрагент розмістив дублікат ордера на Bybit та на іншій біржі.
| Запишіть усе спілкування та повідомте про інцидент. Обов'язково заздалегідь записуйте все спілкування, щоб бути на крок попереду, і зберіть усі докази для розгляду службою підтримки клієнтів. Повідомте про інцидент через апеляцію, щойно він стався. Припиніть будь-яке спілкування з шахраєм, дочекайтеся втручання служби підтримки клієнтів і ретельно дотримуйтесь усіх наданих інструкцій, щоб допомогти у вирішенні вашої справи. | Ретельно перевіряйте всі платіжні дані та дані акаунта перед торгівлею лише через офіційні канали Bybit і ретельно дотримуйтесь правил P2P-торгівлі. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до посібника «Як уникнути шахрайства на P2P».
Ви повинні вести все спілкування на Bybit, у вашому спеціальному P2P-чаті, і ніколи не погоджуватися на угоди поза платформою. Також важливо повідомляти про будь-яку підозрілу поведінку. |
10. Я не можу дійти згоди зі своїм контрагентом. | Натисніть Переговори не вдалися для втручання платформи. Якщо ви не можете дійти взаємної згоди, а час вийшов або ваша проблема залишається невирішеною після спілкування з контрагентом, натисніть Переговори не вдалися для втручання платформи. Будь ласка, подайте апеляцію з правильною причиною, дотримуючись цього посібника: Як подати апеляцію | Щоб уникнути подібної ситуації, вам слід приділити трохи часу, щоб прочитати сторінку профілю мерчанта перед торгівлею. Ви можете звернутися до відсотка хорошого рейтингу та уважно прочитати коментарі інших трейдерів, щоб зрозуміти торгову репутацію мерчанта. |
