KYC 身份认证失败的常见原因与解决方法

被拒绝原因

可能的原因 / 描述

解决方案 / 提示

所需文件相关问题

无效ID

1. 系统检测到您个人资料中的全名/出生日期不正确、缺失或不可读取。

2.上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。

3. 上传的护照上没有您的签名。

1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰易读。

2. 您的脸部特征需要清晰展示。

3. 如果您要上传护照图片，请确保护照上有您的签名。

可接受的身份证明文件包括：

• 护照

• 国民身份证

• 居留许可证

• 驾驶执照

不接受的身份证明文件包括：

• 学生签证

• 工作签证

• 旅游签证

证件照片无效

1. 上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息。

2.上传无关的身份证件照片或地址证明。

1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。

2. 请重新上传任何可接受的身份证明文件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。

地址证明无效

1. 提供的地址证明显示的是另一个人的姓名，而不是您的姓名。

2. 您提交的地址证明文件不可接受。

3. 根据Bybit政策，所提交的居住地址证明来自受限制的国家。

1. 您的姓名和完整的居住地址必须清楚地显示在文件上。

2. 除身份证明外，您的地址证明的日期必须在最近三个月内。超过三个月的文件将被拒绝。

可接受的地址证明文件包括：

• 包含您的全名和完整居住地址的身份证明（国民身份证、护照、驾驶执照或居住证）

• 水电费账单

• 银行对账单

• 政府签发的居住证明

• 互联网/有线电视/家庭电话费账单

• 纳税申报单/市政税单

不接受的地址证明文件包括：

• 身份证/驾照/护照

• 移动电话账单

• 租约

• 保险文件

• 医疗账单

• 银行交易单据

• 银行或公司推荐信

• 手写的购物发票/收据

• 边境通行证

截图/非原始文件

1. 系统检测到不接受的截图/扫描件/打印文件。

2. 系统检测到纸质副本而不是原始文档。

3. 系统检测证件黑白照片。

1.确保上传的文件是原始文件/PDF格式。

2. 确保您上传的照片没有经过图像处理软件（Photoshop等）编辑过，不是截图。

3. 请上传彩色文件/照片。

缺少文档页面

上传文件中缺少了部分页面。

请上传一张可见的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。 确保文档页面中重要的详细信息的页面都有拍摄到。

文件破损

上传文件质量差或有损坏

确保整个文档可见或可读； 没有损坏，照片上没有眩光。

过期文件

上传的身份证件已过期。

确保身份证件仍在有效期内且未过期。

无法识别的语言

文档以不受支持的语言上传，例如阿拉伯语、僧伽罗语、缅甸语等。

请上传另一份带有拉丁文字的文件或您的国际护照。

脸部识别相关问题

脸部不匹配/证件与脸部识别不一致

1.系统检测到个人资料中的文件属于他人，即您的脸部照片与所提供的的身份证明照片不符。

2. 系统无法识别文件上的照片或您脸部照片和身份证明文件不符。

1.请确保脸部特征与上传的文件相符，脸部特征必须清晰可见。 确保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一张清晰的脸部照片。

2. 进行人脸识别时，请确保画面中只有一个人。严禁无效自拍。

无效自拍

1.系统检测到人脸自拍质量差。

2. 系统无法进行您的脸部扫描

1.重试人脸识别，避免晃动或黑暗环境。

2. 请确保您按照正确的人脸识别说明进行操作，将您的脸对准相机前方，然后慢慢将头绕着画面内的圆圈转动。

违反Bybit条款和条件

检测到多个帐户使用同一文档

系统检测到与其他已认证Bybit账户有相同的ID信息。

请注意，Bybit只允许每位用户认证一个账户。 请保留之前认证成功的账号。

多次提交文件无效

由于文件上传次数过多，提交被拒绝。

如果您的申请在 24 小时内被拒绝超过 5 次，请再等待 24 小时后再试。

服务受限国家

系统检测到您来自Bybit不支持的地区或国家。 有关更多信息，请参阅服务限制地区。

您不得在 Bybit 平台上进行交易或使用服务。

如果您想对 KYC 结果提出上诉，请在此处提交咨询单。

未满18岁

系统检测到您不符合年龄要求。

未满18周岁不得进行交易或使用Bybit平台。 如果您想对 KYC 结果提出上诉，请在此处提交咨询单。