如果用户被要求配合完成验证过程，萤幕录影将成为我们确保交易和账户安全合法的重要依据。我们了解用户使用的加密货币充值方法的多样性，所以我们在下面提供了一些示例，以详细说明每种方法的用户对应需准备的资料。
状况 A：从其他交易所或冷钱包充值或退款，并且用户可查到相关TXID
如果您通過外部交易所/冷錢包充值，請參考這個示例，交易詳情可以在來源錢包的網站上找到。
第一步：登录对应的交易平台或冷钱包。
为了保护您的登录资料安全，您可以考虑在开始萤幕录影之前输入您的用户名和密码。以下所有验证方式——脸部辨识ID登录、简讯验证码和Google 2FA——都可以在验证过程中使用。
第二步：前往充值或退款记录页面，查看退款和充值的TXID。
注意：请记得出示全额退款的 TXID 或经由该交易所提供之连结直接前往区块链查询。
状况 B：在外部交易所或冷钱包上找不到充值或退款TXID详情
如您之前充值的兑换平台无法查到充值明细，请联系外部交易平台或冷钱包客服获取充值或退款明细。
方法 A：通过线上聊天客服
- 登录您充值的外部交易平台
- 找到客户服务的线上聊天选项
- 验证您的充值或退款详情并向我们出示 TXID
方法 B：通过电子邮件
请确保您的电子邮件的清晰可见，并且所有必要的信息都包含在您的萤幕录影中。
- 登录您的电子邮件帐户
- 向我们展示充值或是退款详情，包括：
- 发件人邮箱（该交易所寄发）
- 收到该封信件的日期与时间
- 充值和/或退款详情，包括金额、币种、转账日期和时间，以及完整的 TXID
