KYC 身份認證失敗的常見原因與解決方法

被拒絕原因

可能的原因 / 描述

解決方案 / 提示

所需文件相關問題

無效ID

1. 系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。

2.上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。

3. 上傳的護照上沒有您的簽名。

1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰易讀。

2. 您的臉部特徵需要清晰展示。

3. 如果您要上傳護照圖片，請確保護照上有您的簽名。

可接受的身份證明文件包括：

• 護照

• 國民身份證

• 居留許可證

• 駕駛執照

不接受的身份證明文件包括：

• 學生簽證

• 工作簽證

• 旅遊簽證

證件照片無效

1. 上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息。

2.上傳無關的身份證件照片或地址證明。

1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。

2. 請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。

地址證明無效

1. 提供的地址證明顯示的是另一個人的姓名，而不是您的姓名。

2. 您提交的地址證明文件不可接受。

3. 根據Bybit政策，所提交的居住地址證明來自受限制的國家。

1. 您的姓名和完整的居住地址必須清楚地顯示在文件上。

2. 除身份證明外，您的地址證明的日期必須在最近三個月內。 超過三個月的文件將被拒絕。

可接受的地址證明文件包括：

• 包含您的全名和完整居住地址的身份證明（國民身份證、護照、駕駛執照或居住證）

• 水電費賬單

• 銀行對賬單

• 政府簽發的居住證明

• 互聯網/有線電視/家庭電話費賬單

• 納稅申報單/市政稅單

不接受的地址證明文件包括：

• 身份證/駕照/護照

• 移動電話賬單

• 租約

• 保險文件

• 醫療賬單

• 銀行交易單據

• 銀行或公司推薦信

• 手寫的購物發票/收據

• 邊境通行證

截圖/非原始文件

1. 系統檢測到不接受的截圖/掃描件/打印文件。

2. 系統檢測到紙質副本而不是原始文檔。

3. 系統檢測證件黑白照片。

1.確保上傳的文件是原始文件/PDF格式。

2. 確保您上傳的照片沒有經過圖像處理軟件（Photoshop等）編輯過，不是截圖。

3. 請上傳彩色文件/照片。

缺少文檔頁面

上傳文件中缺少了部分頁面。

請上傳一張可見的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。確保文檔頁面中重要的詳細信息的頁面都有拍攝到。

文件破損

上傳文件質量差或有損壞

確保整個文檔可見或可讀； 沒有損壞，照片上沒有眩光。

過期文件

上傳的身份證件已過期。

確保身份證件仍在有效期內且未過期。

無法識別的語言

文檔以不受支持的語言上傳，例如阿拉伯語、僧伽羅語、緬甸語等。

請上傳另一份帶有拉丁文字的文件或您的國際護照。

臉部識別相關問題

臉部不匹配/證件與臉部識別不一致

1.系統檢測到個人資料中的文件屬於他人，即您的臉部照片與所提供的的身份證明照片不符。

2. 系統無法識別文件上的照片或您臉部照片和身份證明文件不符。

1.請確保臉部特徵與上傳的文件相符，臉部特徵必須清晰可見。確保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一張清晰的臉部照片。

2. 進行人臉識別時，請確保畫面中只有一個人。嚴禁無效自拍。

無效自拍

1.系統檢測到人臉自拍質量差。

2. 系統無法進行您的臉部掃描

1.重試人臉識別，避免晃動或黑暗環境。

2. 請確保您按照正確的人臉識別說明進行操作，將您的臉對準相機前方，然後慢慢將頭繞著畫面內的圓圈轉動。

違反Bybit條款和條件

檢測到多個帳戶使用同一文檔

系統檢測到與其他已認證Bybit賬戶有相同的ID信息。

請注意，Bybit只允許每位用戶認證一個賬戶。請保留之前認證成功的賬號。

多次提交文件無效

由於文件上傳次數過多，提交被拒絕。

如果您的申請在 24 小時內被拒絕超過 5 次，請再等待 24 小時後再試。

服務受限國家

系統檢測到您來自Bybit不支持的地區或國家。有關更多信息，請參閱服務限制地區。

您不得在 Bybit 平台上進行交易或使用服務。

如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交諮詢單。

未滿18歲

系統檢測到您不符合年齡要求。

未滿18周歲不得進行交易或使用Bybit平台。如果您想對 KYC 結果提出上訴，請在此處提交諮詢單。