常見問題 — Bybit Card 交易

如果我發現並非由我發起的交易，我該怎麼辦？

在線搜尋陌生商家的名稱，因為他們的名稱可能與註冊的企業名稱不同。
如果您確定您沒有進行交易，請立即回報您的 Bybit 卡遺失/被盜。凍結您的 Bybit 卡後，請盡快在此處提交交易爭議表格，最晚不得晚於交易日期後的 45 天。
如果您無法登入您的 Bybit 帳戶，請立即聯絡 Bybit 即時聊天支援。

我的 Bybit 卡有哪些防詐騙的技巧？

請勿與任何人分享您的 Bybit 卡或帳戶資訊。
請勿將您的 Bybit 卡或帳戶憑證保存在您的裝置上。
不使用時凍結您的 Bybit 卡（解凍後即可使用）。
確保以下資訊在您授權任何交易之前，身份驗證提示正確。

如果您發現未經授權的交易，請立即回報您的 Bybit 卡遺失/被盜。

如果我的 Bybit 卡遺失或被盜，我該怎麼辦？

請立即回報您的 Bybit 卡遺失/被盜。如欲了解更多如何處理，請參閱安全與驗證。

我可以使用 Bybit 卡分期付款嗎？

Bybit 卡不支援分期付款。

Bybit 卡交易授權後，交易金額需要多長時間從我的資金帳戶中扣除？

一旦您的Bybit卡交易成功授權，您資金帳戶中的交易金額將被凍結，並僅在商家完成交易後扣除。請注意，最多需要 30 天。

如果您選擇不在規定的時間內等待，您可以直接聯絡相應的商家並要求取消交易。另外，感謝您的理解和耐心等待商家完成交易。

我是否可以將 Bybit Card 交易驗證方法從生物識別驗證切換為電子郵件驗證？

可以，如果您持有的是 Bybit Card（AU），您可以切換至電子郵件驗證方法。請參考以下說明：

當您的 Bybit Card 交易被重新導向至以下頁面時，您可以按一下接收電子郵件按鈕以切換到電子郵件驗證。
按一下接收電子郵件按鈕後，您將收到包含驗證碼的電子郵件。在頁面上輸入驗證碼，然後按一下提交驗證碼以完成交易。
使用電子郵件代碼進行驗證後，系統會提示您回答頁面上的問題，以完成安全步驟保護您的帳戶。
- 請注意，如果提供的答案不正確，交易將被取消，您將需要再次啟動付款。

FAQ - BCT 06.png

為什麼我的交易被拒絕？

要查看拒絕原因，請前往您的 Bybit 卡交易記錄 → 授權 → 詳情以查看相關資訊。

由於以下幾個常見原因，交易可能會被拒絕：

拒絕原因	解決方案
消費能力不足	1. 檢查您的帳戶消費能力。 2. 如果您在統一交易賬戶、理財賬戶等其他帳戶中擁有支援支付的加密資產，您可以將其轉入您的資金帳戶。這裡是關於如何在Bybit上轉移資產的指南。 3. 如果您資金不足，請進行法幣儲值或者加密貨幣儲值。這裡可以找到儲值指南。
該卡已被鎖定	請提交網路表格，並選擇一般用途查詢 → 我的 Bybit 卡已被暫停作為查詢選項。
此卡已過期	前往 Bybit 卡管理頁面更新您的卡片。
超出每日消費限額	請檢查您的支出限額Bybit 卡頁面 → 檢查限額
該卡未激活	前往Bybit 卡頁面激活您的卡。
不允許的交易類型	我們目前不支援某些商家類別的交易。其中一些例子包括賭博商戶、證券經紀人或其他交易所。請確保與您進行交易的商家不屬於這些類別。
CVV/失效日期不正確	在線購買時，請確保您輸入了正確的 CVV 和/或有效期。
PIN 碼不正確	請確保您輸入了正確的 4 位數 PIN 碼。
PIN 碼已鎖定	如果您嘗試輸入 PIN 碼的次數超過了限制，PIN 碼將會被鎖定。您可以參考本指南，去到卡片管理重設 PIN。註：此選項不適用於阿根廷卡，因為不支援實體卡。
CVV 已鎖定	如果您輸入 CVV 的次數超過嘗試次數，您的卡片將被鎖定。您可以在以下地址解鎖您的 CVV：卡片管理 → 點選CVV 解鎖→ 通過安全驗證進行驗證在。 APP 端，點選更多的 → CVV 解鎖→ 透過安全驗證進行驗證註：此選項不適用於阿根廷卡，因為可以無限次嘗試。
一般拒絕	透過自動加油機和磁條進行交易。

對於上述未說明的其他拒絕原因，請透過網路表單提交您的諮詢。

如何對交易提出爭議？

如果您的交易已經完成，我們建議您直接聯絡商家溝通或要求退款。

我可以以外幣支付產品和服務嗎？

是的，您可以以外幣支付產品和服務費用。我們將使用萬事達卡處理交易當天的外匯匯率將交易金額轉換為計價貨幣。有關外匯費用的信息，請參閱費用和限額（Bybit 卡）。

注意：您可能會注意到授權金額略高於實際交易金額。這是為了因應商家完成交易時匯率的變化而在凍結您的資金時添加了緩衝額度。商家未扣除的任何超額金額將被解凍並歸還。有關緩衝額度的信息，請參閱費用和限額（Bybit 卡）。

歐洲央行參考利率的總加價是多少？

歐洲央行參考利率的總加價反映了您使用萬事達卡外匯匯率和費用為 Bybit 卡交易支付的費用與按照歐洲中央銀行參考利率進行交易時支付的費用之間的差額。

為什麼我的資金帳戶出現負餘額？

有幾種常見原因可能會導致您的資金帳戶出現負餘額：

結算時的外匯匯率高於授權時預期的匯率，且資金不足以彌補差額
商家最終收取的交易金額高於授權金額，且資金不足，無法補足差額

當您的資金帳戶中有負餘額時，您的 Bybit Card 將被暫時停用，且從您的 Bybit 帳戶中提款將受到限制。為解除限制，請盡快償還您的消費力或資金賬戶中所示的負金額。您可以從您的金融卡的付款方式清單中選擇儲值加密貨幣，以償還負金額。請注意，一旦您償還負餘額，限制將在 24 小時內解除。

如果您還有其他疑問，請透過網路表單提交您的詢問，並選擇我的 Bybit 卡已被暫停作為詢問選項。

為什麼我的Bybit卡交易幾天都停留在授權階段？

授權目前正在等待商家獲取，您的付款可能需要長達 30 天的時間才能處理完畢。在此期間，您的資金將保持凍結狀態。您可以聯絡商家以了解更多資訊。

為什麼我的 Bybit 卡退款尚未存入我的帳戶？

在某些情況下，在處理您的退款之前可能需要提供更多資訊。請檢查您的電子郵件以取得說明或查看被標記的法幣交易頁面了解詳情。提交後，您的退款將在 2 個工作天內進行審核並存入您的資金帳戶。

為什麼我的資金被凍結24小時？

為了保護您的資金安全，任何直接存入Bybit卡的資金都將被凍結24小時。您可以在此下網站上查看詳細資訊：我的待解鎖資產頁面。