如果用戶被要求配合完成驗證過程，螢幕錄影將成為我們確保交易和賬戶安全合法的重要依據。 我們了解用戶使用的加密貨幣充值方法的多樣性，所以我們在下面提供了一些示例，以詳細說明每種方法的用戶對應需準備的資料。
狀況 A：從其他交易所或冷錢包充值或退款，並且用戶可查到相關TXID
如果您通過外部交易所/冷錢包充值，請參考這個示例，交易詳情可以在來源錢包的網站上找到。
第一步：登錄對應的交易平台或冷錢包。
為了保護您的登錄資料安全，您可以考慮在開始螢幕錄影之前輸入您的用戶名和密碼。 以下所有驗證方式——臉部辨識ID登錄、簡訊驗證碼和Google 2FA——都可以在驗證過程中使用。
第二步：前往充值或退款記錄頁面，查看退款和充值的TXID。
注意：請記得出示全額退款的 TXID 或經由該交易所提供之連結直接前往區塊鏈查詢。
狀況 B：在外部交易所或冷錢包上找不到充值或退款TXID詳情
如您之前充值的兌換平台無法查到充值明細，請聯繫外部交易平台或冷錢包客服獲取充值或退款明細。
方法 A：通過線上聊天客服
- 登錄您充值的外部交易平台
- 找到客戶服務的線上聊天選項
- 驗證您的充值或退款詳情並向我們出示 TXID
方法 B：通過電子郵件
請確保您的電子郵件的清晰可見，並且所有必要的信息都包含在您的螢幕錄影中。
- 登錄您的電子郵件帳戶
- 向我們展示充值或是退款詳情，包括：
- 發件人郵箱（該交易所寄發）
- 收到該封信件的日期與時間
- 充值和/或退款詳情，包括金額、幣種、轉賬日期和時間，以及完整的 TXID
