Alasan Ditolak 

Skenario Kemungkinan/Deskripsi

Solusi / Kiat

Terkait Masalah “Dokumen yang Diperlukan” 

ID Tidak sah

1. Sistem mendeteksi bahwa nama lengkap/tanggal lahir anda di profil salah, hilang atau tidak terbaca.

2. Dokumen yang diunggah tidak memuat foto wajah anda atau foto wajah anda tidak jelas.

3. Paspor yang diunggah tidak berisi tanda tangan anda.

1. Nama Lengkap, Tanggal Lahir, dan Tanggal Berlakunya harus ditampilkan dengan jelas dan mudah dibaca.

2. Fitur wajah harus ditampilkan dengan jelas.

3. Jika Anda mengunggah gambar Paspor, harap pastikan paspor tersebut memiliki tanda tangan anda.

Diterima 

Bukti Dokumen Identitas meliputi:

• Paspor
• Kartu identitas nasional (KTP)
• Surat Ijin tinggal
• Surat ijin Mengemudi (SIM)

Tidak Diterima 

Bukti Dokumen Identitas meliputi::

• Visa Pelajar
• Visa Bekerja
• Visa Perjalanan

Foto dokumen tidak valid

1. Kualitas dokumen yang diunggah mungkin buram, terpotong, atau informasi identitas anda telah disamarkan.

2. Mengunggah foto dokumen identitas atau bukti alamat yang tidak relevan.

1. Nama Lengkap, Tanggal Lahir, dan Tanggal Berlakunya harus dapat dibaca dan pastikan semua sudut dokumen ditampilkan dengan jelas.

2. Harap unggah kembali dokumen identitas yang dapat diterima seperti Paspor, KTP, atau SIM Anda.

Bukti alamat tidak valid

1. Bukti alamat yang diberikan tidak dalam tiga bulan terakhir.

2. Bukti alamat yang diberikan menunjukkan nama orang lain, bukan nama anda.

3. Anda mengirimkan dokumen yang tidak dapat diterima sebagai bukti alamat.

1. Bukti alamat harus tertera tanggal/dikeluarkan dalam tiga bulan terakhir (dokumen yang lebih lama dari tiga bulan akan ditolak).

2. Nama anda harus tertera dengan jelas di dokumen.

3. Dokumen yang digunakan tidak boleh sama dengan dokumen Verifikasi Identitas.

Diterima 

Bukti Dokumen Identitas meliputi:

• Tagihan utilitas (Listrik atau Air)
• Laporan bank resmi
• Bukti tempat tinggal yang dikeluarkan oleh pemerintah (PBB)
• Tagihan Internet/TV kabel/telepon rumah
• Surat Pemberitahuan Pajak/Tagihan Pajak Dewan

Tidak Diterima

Bukti Dokumen Identitas meliputi:

• KTP/SIM/Paspor
• Tagihan ponsel
• Perjanjian sewa
• Dokumen asuransi
• Tagihan medis
• Slip transaksi bank
• Surat referensi bank atau perusahaan
• Faktur/tanda terima tulisan tangan untuk pembelian
• Surat Melewati perbatasan

Tangkapan layar (Screenshot) / Bukan dokumen asli

1. Sistem mendeteksi screenshot/scan copy/print dokumen yang tidak dapat diterima.

2. Sistem mendeteksi salinan kertas, bukan dokumen aslinya.

3. Sistem mendeteksi foto dokumen hitam putih.

1. Pastikan dokumen yang diunggah adalah file asli/format PDF.

2. Pastikan foto yang anda unggah belum diedit dengan software pengolah gambar (Photoshop, dll) dan bukan hasil tangkapan layar.

3. Harap unggah dokumen/foto berwarna.

Halaman dokumen hilang

Beberapa halaman dari dokumen yang diunggah hilang.

Unggah foto baru dokumen dengan keempat sudut terlihat dan foto baru dokumen (sisi depan dan belakang). Pastikan bahwa halaman dokumen dengan detail penting disertakan.

Dokumen rusak

Kualitas dokumen yang diunggah buruk atau rusak.

Pastikan seluruh dokumen terlihat atau dapat dibaca; tidak rusak dan tidak ada silau pada foto.

Dokumen kadaluarsa

Dokumen identitas yang diunggah telah kadaluarsa.

Pastikan dokumen identitas masih dalam masa berlaku dan belum kadaluarsa.

Bahasa yang tidak dikenal

Dokumen diunggah dalam bahasa yang tidak didukung seperti bahasa Arab, Sinhala, Burma, dll.

Harap unggah dokumen lain dengan karakter Latin atau paspor internasional anda.

Masalah terkait pengenalan wajah

Wajah tidak cocok / Dokumen tidak sesuai dengan pengenalan wajah

1. Sistem mendeteksi bahwa dokumen pada profil anda adalah milik orang lain dimana wajah anda tidak sesuai dengan foto bukti identitas yang telah di verifikasi sebelumnya.

2. Sistem gagal memproses pengenalan wajah anda di antara dokumen atau wajah anda tidak sesuai dengan foto bukti identitas yang telah di verifikasi sebelumnya.

1. Pastikan fitur wajah sesuai dengan dokumen yang diunggah dan fitur wajah harus jelas dan terlihat. Pastikan dokumen anda terdiri dari nama lengkap, tanggal lahir lengkap, dan foto wajah anda yang jelas.

2. Pastikan hanya satu orang yang ada di dalam bingkai saat melakukan pengenalan wajah. Ketidakcocokan selfie sangat dilarang.

Selfie tidak sah

1. Kualitas selfie wajah yang terdeteksi oleh sistem buruk. 

2. Sistem gagal melanjutkan pemindaian wajah anda.

1. Ulangi pengenalan wajah dan hindari guncangan atau di lingkungan yang gelap.

2. Harap pastikan anda mengikuti instruksi pengenalan wajah yang benar dengan memusatkan wajah anda di depan kamera dan perlahan memutar kepala anda mengelilingi lingkaran di dalam bingkai.

Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Bybit

Beberapa akun terdeteksi dengan dokumen yang sama

Sistem mendeteksi akun Bybit lainnya terverifikasi dengan informasi ID yang sama.

Perlu diketahui bahwa Bybit hanya mengizinkan satu akun untuk memproses verifikasi pada setiap orang. Harap simpan akun yang telah berhasil diverifikasi sebelumnya. Kini, Anda dapat mentransfer informasi Verifikasi Identitas ke akun Bybit lain. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, ketuk di sini.

Beberapa pengajuan dengan dokumen yang tidak valid

Pengajuan ditolak karena pengunggahan file yang berlebihan.

Jika permohonan anda ditolak lebih dari 10 kali dalam jangka waktu 24 jam, harap tunggu 24 jam lagi untuk mencoba lagi.

Negara dengan pembatasan layanan

Sistem mendeteksi bahwa anda berasal dari wilayah atau negara yang tidak didukung oleh Bybit. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Layanan Dibatasi Negara.

Anda tidak diizinkan untuk melakukan perdagangan atau menggunakan layanan di platform Bybit.

Kirimkan tiket dukungan kasus di sini jika anda ingin mengajukan banding atas hasil KYC.

Di bawah 18 tahun

Sistem mendeteksi Anda tidak memenuhi persyaratan usia.

Berusia tidak lebih dari 18 tahun tidak diperbolehkan melakukan perdagangan atau menggunakan platform Bybit. Kirimkan tiket dukungan kasus di sini jika anda ingin mengajukan banding atas hasil KYC.