Alasan umum tidak dapat mengakses Google Authenticator

1) Kehilangan ponsel

2) Malafungsi ponsel (Tidak bisa diaktifkan, rusak karena terkena air, dll)

 

 

 

 

Solusi 1: Coba temukan Recovery Key Phrase (RKP) atau Frasa Kunci Pemulihan Anda. Jika Anda berhasil menemukannya, silakan merujuk ke panduan ini untuk melihat cara menautkan kembali ke Google Authenticator di ponsel baru dengan RKP Anda.  

• Demi alasan keamanan, Bybit tidak menyimpan Frasa Kunci Pemulihan akun mana pun.
• Frasa Kunci Pemulihan disajikan dalam kode QR atau string alfanumerik, dan hanya akan ditampilkan sekali, yaitu pada saat penautan Google Authenticator Anda. Untuk melihat gambaran yang lebih jelas, silakan merujuk ke tangkapan layar berikut.

 

 

 

 

 

 

 

Solusi 2: Jika tidak memiliki RKP, Bybit dapat membantu Anda melepaskan tautan Google Authenticator. Untuk melakukannya, silakan mengikuti langkah-langkah berikut ini.

 

Langkah 1: Masuk ke aplikasi Bybit, masukkan alamat surel/nomor ponsel Anda, dan kata sandi akun. Kemudian, klik tombol Lanjutkan untuk masuk ke laman berikutnya.

 

 

 

 

 

 

Langkah 2: Klik Mengalami masalah dengan verifikasi.

 

 

 

 

 

 

Langkah 3:  Kode verifikasi akan dikirim ke alamat surel dan nomor ponsel terdaftar. Lalu, masukkan kodenya dan klik Konfirmasi.

 

 

Catatan:

— Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi melalui surel, silakan merujuk ke Pemecahan Masalah : Tidak dapat menerima kode verifikasi Surel.

— Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi melalui SMS, silakan merujuk ke Pemecahan Masalah : Tidak dapat menerima kode verifikasi SMS.

 

 

 

 

 

Langkah 4: Setelah memasukkan kode yang benar, Anda berhasil menonaktifkan Google Authenticator.

 

 

 

Jika diperlukan, Anda akan diminta untuk melakukan verifikasi lebih lanjut. Silakan merujuk ke kotak masuk alamat surel terdaftar untuk memeriksa instruksi tambahan.

 

Masukkan alamat surel terdaftar akun Anda atau alamat surel yang dapat dihubungi (jika Anda hanya mendaftar dengan nomor ponsel), dan layanan dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui surel dalam waktu 1-3 hari kerja untuk memberikan bantuan lebih lanjut.

 

 

Setelah mengonfirmasi pengajuan, Anda akan menerima surel otomatis dengan nomor kasus Anda. Kemudian, tim layanan dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam 1-3 hari kerja. Harap hanya mengirim ulang permintaan setelah tiga hari kerja.

 

 

Bagi pengguna yang tidak dapat menerima kode verifikasi untuk memulihkan kode google authenticator karena kehilangan nomor ponsel atau alamat surel secara permanen, harap mengajukan kasus secara manual melalui tautan ini. Kami akan mengirimkan surel otomatis dengan nomor kasus Anda dan tim layanan dukungan pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam 1-3 hari kerja.