点对点 (P2P) 订单纠纷可能由于各种原因而产生，通常与相关各方之间的误解、期望差异或买方或卖方义务未能履行有关。
如 P2P 用户服务条款所述，参与 P2P 交易会带来固有风险，因为交易依赖于交易对手之间的相互信任。如有争议，Bybit 出于好意可能会提供调解；但我们无法保证解决方案始终对您有利。
考虑到上述因素，请注意，P2P 申诉审核流程可能需要一些时间，原因包括但不限于以下可能的原因。但是，申诉流程有可能加速。欲了解详情，请阅读以下文章：
P2P 申诉判断延迟的可能原因
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“审核中”状态的可能原因 |
说明 |
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待证明 |
在处理 P2P 申诉前，首先需要提供买方和卖方的付款证明：
考虑到伪造截图十分容易，并遵守 Bybit 的合规政策，P2P 申诉仅接受视频作为证据。这些视频还应展示我们支持团队要求提供的具体信息。 为确保尽快处理您的 P2P 申诉，请务必仔细检查您是否在指定处理时间内提供了所需视频证明，其中突出显示了所需详细信息。 |
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您的交易对手方有待证明 |
为确保公平判断，申诉人和被申诉人的意见都将得到考虑。 公平公正要求双方有充足的时间提出反驳并捍卫自己的立场。这一流程有助于防止提交误导性证据或伪造的索赔，从而不公平地影响解决方案。 交易对手提交所需证明的具体时间范围将具体规定。在此期间，P2P 申诉将一直处于审查中，在收到交易对手的回复或时间范围到期之前，不会做出最终决定。 如果交易对手未能在指定时间内作出回应或提供有效证明，我们将相应地审查 P2P 申诉。 |
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待完成交易 |
尽管我们的 P2P 用户服务条款强调，强烈建议使用即时支付方式进行法币交易，但在某些情况下，支付供应商可能会发生支付延迟，尤其是在某些国家或地区，交易通常不是即时的。 在这种情况下，等待几天是最安全的做法，因为请求撤销付款可能会最终使双方面临不必要的合规风险，并可能导致银行账户最终被冻结。 我们需要为支付服务提供商留出一些时间来处理转账。如果划转超过合理的处理时间，我们将再次介入，并根据情况为用户提供建议。 |
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待验证证明 |
验证收到的证明既具有挑战性又耗时，特别是当双方都提供了表明事实相互矛盾的证据时。 技术、研究、对比和动机分析等多种方法可用于筛选交易者的真实和虚假陈述。虽然这一过程可能需要一段时间，但它确保我们能够最大限度地做出公平的判断。 多个团队可以参与验证收到的信息，从而延长 P2P 申诉的处理时间。在这种情况下，请确保您发送的证明清晰明晰，且尽可能以最佳解决方案解决，并留出额外的时间来处理您的请求。 |
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待退款 |
在某些情况下，如果一方希望取消或拒绝交易，或涉及潜在资产损失，我们建议用户继续退款。 我们将首先尝试说服用户配合解决订单纠纷，直至最后期限。因此，在订单争议解决之前，我们可能会与您的交易对手进行协商。 |
审核必要的证明后，我们的团队将能够处理您的 P2P 申诉纠纷。
不同场景下的 P2P 申诉处理步骤
下面列出了一些常见情况，以及为解决 P2P 纠纷而采取的不同步骤：
1. 第三方支付
Bybit 不会协助您完成违反条款与条件的订单，因为 Bybit 严禁第三方付款。
对于在 P2P 交易中使用第三方付款的交易者，如果交易对手提出申诉，我们将建议卖方继续退款。确认收到退款后，订单将被取消。
考虑到退款流程非常耗时，需要双方的配合，许多与此类订单相关的争议可能会延迟，在某些情况下，可能会长期无法解决。
2. 延迟付款
某些国家/地区、支付方式或币种，如 NGN、EUR、GBP、UAH 和 RUB，需要比其他国家/地区更长的转账处理时间。在这种情况下，双方均可提交 P2P 申诉请求，要求对方在支付过程中不接收资金。
我们通常会允许 3-5 天内完成资金划转。
但是，如果超出常规时间范围，我们将按以下方式处理 P2P 申诉：
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对于买方： 建议向支付供应商咨询转账详情。
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对于卖方： 请等待付款处理。如果卖方不想再等待，我们将在验证卖方未收到付款证明后协助取消订单。
如果订单取消后买方付款转账成功，请按照以下步骤操作：
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对于买方：向同一卖家下另一笔订单，金额由卖家发放。
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对于卖家：通过 Bybit 内部划转功能手动将代币划转给买方。
3. 银行冻结
在许多国家/地区，个人银行账户禁止用于商务用途和交易目的，这可能会导致一些银行冻结可用于交易的资金划转。如果交易者的银行账户被冻结，可发送 P2P 申诉请求来解决此问题。
作为交易平台，Bybit 与网站上显示的支付方式供应商没有任何商务关系。因此，卖方需要咨询其银行，然后告知我们是否仍希望继续交易：
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如果卖方决定继续： 完成必要的付款步骤后，订单即告完成。
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如果卖家选择取消订单：Bybit 将协助您启动退款流程。但请注意，如果卖家的银行账户仍处于冻结状态，退款可能会延迟或暂停。只有在账户解冻后，才能处理退款。
4. 诈骗
由于加密货币具有丰厚的价值，加密货币诈骗有所增加，并且在进行 P2P 交易时可能会发生这种情况。
可以识别两种骗局：
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模拟 Bybit 支持或提供虚假证明等一般欺诈手段，
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三角骗局或中间人骗局等复杂欺诈手段，详见此处。
如果用户认为自己陷入了 P2P 骗局，可以提交 P2P 申诉申请。
处理时间和流程取决于为证明欺诈行为而提供的证据数量。
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对于普通欺诈技术，我们几乎可以立即作出判断，并立即对诈骗者采取行动。
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对于复杂的欺诈技术，我们将在平台内和其他来源收集确凿的证据。根据收集的信息，调查时间可能会有效缩短。
但是，如果没有足够的证据，则更难解决争议。因此，请务必遵循本文所述建议，避免成为 P2P 加密货币骗局的牺牲品。
总体而言，处理 P2P 订单纠纷与常规客户服务咨询存在很大差异。在处理 P2P 纠纷时，我们的支持团队必须同时与买方和卖方沟通，了解冲突的性质，并协助达成解决方案。因此，交易者应全面了解交易产品和规则，确保能够在参与 P2P 交易前管理相关风险。这有助于最大限度地降低产生争议或申诉的可能性。